Enzo Panebianco

A aprovação de um template de mensagem, de acordo com o SLA (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço), é de até 24 horas. A média de aprovação, no entanto, gira em torno de 2 horas. Na...

O primeiro passo é acessar a aba Gestão de Templates.   Na página, você verá o histórico dos seus templates. Para criar um novo, clique no botão Criar. Assim que clicar, você será redirecionado par...

A falha na entrega de mensagens pode ocorrer por diversos fatores. Abaixo listamos as causas mais comuns e o que pode ser feito para evitá-las:   1. Múltiplos tickets não resolvidos Quando há vário...

O selo de verificado exibido no perfil comercial do WhatsApp garante mais confiança e segurança para os clientes ao interagirem com uma empresa. Esse selo indica que a conta passou por um processo ...

A Meta anunciou recentemente uma série de mudanças em suas diretrizes, com foco em seus templates. Com o objetivo de diferenciar a precificação de cada modelo, a empresa categorizou seus templates ...

Para entender o recurso de Merge de Tickets do Conciex.Messaging, é importante conhecer primeiro o comportamento padrão do Sunshine Conversations na criação de tickets no Zendesk. Sempre que uma me...

O Primeiro passo é acessar a aba Ir para disparo, em seguida selecione o canal de envio Whatsapp.     Com o canal selecionado, você chegará no passo de selecionar os usuários que receberão as mensa...

Não, o Conciex.Messaging não encerra automaticamente tickets que não tiveram interação do cliente em um determinado tempo. Mas, é possível encerrá-los via configuração de automação na zendesk, assi...

Adicionar licença Para adicionar uma licença no Conciex.Messaging é muito simples, basta acessar a aba Licenças no Admin de sua instância. Nesta tela, você verá um botão "Novo membro", caso sua ins...

A janela de 24 horas de conversação é o período permitido para que as empresas respondam livremente às mensagens recebidas dos clientes no WhatsApp. Essa janela é aberta sempre que o cliente envia ...