A falha na entrega de mensagens pode ocorrer por diversos fatores. Abaixo listamos as causas mais comuns e o que pode ser feito para evitá-las:
1. Múltiplos tickets não resolvidos
Quando há vários tickets abertos para o mesmo usuário, e nenhum deles está completamente resolvido, isso pode interferir na entrega das mensagens, especialmente em fluxos automatizados.
2. Envio de templates fora do período permitido
Mensagens enviadas fora da janela de 24 horas exigem o uso de templates aprovados pela Meta. Caso o template seja enviado fora das regras ou do tempo permitido, a entrega poderá falhar.
3. Erros na criação de tickets
Se ocorrer algum problema durante a criação de um novo ticket no Zendesk (por exemplo, falha de integração ou de autenticação), a mensagem pode não ser processada corretamente, impedindo o envio.
4. Número de telefone não cadastrado
Mensagens não podem ser entregues se o usuário não possui um número de telefone registrado em seu perfil.
5. Números de telefone mal formatados
Números com formatação incorreta, como "55dddnumero" ou números inválidos, também resultam em falha de entrega. Sempre valide a estrutura do número antes de realizar um disparo.
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