Como funciona a janela de 24h do WhatsApp?

A janela de 24 horas de conversação é o período permitido para que as empresas respondam livremente às mensagens recebidas dos clientes no WhatsApp.

Essa janela é aberta sempre que o cliente envia uma nova mensagem. A partir desse momento, sua empresa pode responder e interagir à vontade dentro do prazo de 24 horas, sem restrições.

No entanto, após o encerramento da janela, ou seja, se o cliente não responder dentro desse período, só é possível retomar a conversa utilizando um template aprovado.