A implementação do Conciex.Messaging envolve uma série de etapas técnicas e operacionais que garantem a integração completa entre o número de WhatsApp do cliente, a infraestrutura do broker, o Zendesk e o fluxo de atendimento desejado. Abaixo, listamos os principais passos que compõem esse processo:
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Definição do número: Escolha e validação do número de WhatsApp que será utilizado no atendimento. Esse número será vinculado ao ambiente do cliente e registrado junto ao broker.
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Cadastro do número no broker: O número é inserido no SunCo(Sunshine Conversations) responsável por intermediar a comunicação entre o WhatsApp Business API e o Zendesk.
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Autenticação do cliente no Business Manager: O cliente realiza a autenticação e conexão do número ao Facebook Business Manager, garantindo a oficialização e verificação da conta de WhatsApp Business.
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Setup de servidor e estrutura própria (SunCo): Configuração da estrutura SunCo (Sunshine Conversations), com criação e vinculação dos canais e endpoints necessários para o funcionamento da integração.
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Configuração do Switchboard Zendesk (SunCo): Responsável por gerenciar e direcionar as conversas dos tickets da zendesk.
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Criação das licenças Conciex.Messaging: Criação das licenças Conciex.Messaging, documentadas no contrato.
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Instalação e configuração do App Zendesk: Instalação do aplicativo Conciex.Messaging diretamente no ambiente Zendesk do cliente, seguido da configuração dos parâmetros técnicos e visuais necessários.
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Customizações com base no fluxo operacional do cliente (mensagens de boas-vindas, mensagens automáticas, interações de mensagens a partir de gatilhos Zendesk, criação de Views divididas em ativo e receptivo, etc).
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