A resposta é sim, é possível adicionar placeholder no template via Conciex.Messaging
Os placeholders disponíveis são os que a zendesk disponibiliza para a utilização, não é possível a criação de placeholders customizados.
Placeholders disponíveis:
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user.name (Nome do usuário)
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user.email (E-mail do usuário)
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user.id (ID do usuário)
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user.role (Função do usuário)
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user.externalId (ID externo do usuário)
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user.locale (Localidade/idioma do usuário)
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user.details (Detalhes adicionais do usuário)
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user.notes (Notas sobre o usuário)
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user.alias (Apelido do usuário)
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user.signature (Assinatura do usuário)
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user.timeZone.name (Fuso horário do usuário)
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user.tags (Tags associadas ao usuário)
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user.avatarUrl (URL do avatar do usuário)
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user.firstName (Primeiro nome do usuário)
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user.lastName (Sobrenome do usuário)
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ticket.id (ID do ticket)
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ticket.subject (Assunto do ticket)
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ticket.description (Descrição do ticket)
Comentários
1 comentário
Deixo a sugestão para incluir como placeholder o nome do agente de atendimento que está entrando em contato para maior personalização
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